2nd line IT support

Vi söker en erfaren Drifttekniker för att förstärka vårt team inom 2nd-line IT-support. Rollen innebär att hantera mer avancerade incidenter och problem som påverkar verksamheten, med särskilt fokus på att stötta butiksmiljöer. Under kommande månader planeras flera omfattande projekt, vilket skapar ett behov av en engagerad och nyfiken tekniker som snabbt kan sätta sig in i nya system och processer.

Vi söker dig som trivs med att ta initiativ, ställa frågor och utforska lösningar på komplexa problem. Rollen kräver en stark teknisk bakgrund och förmågan att snabbt anpassa sig till nya verktyg och arbetsmetoder. Intervjuer planeras till mitten av januari.

Kvalifikationer och erfarenhet

Grundläggande krav:

– Praktisk erfarenhet av incidenthantering och arbete i servicedesk.

– God förståelse för och erfarenhet av ITIL-ramverket, särskilt inom Incident Management och Problem Management.

– Flytande svenska och engelska i både tal och skrift.

Meriterande kompetenser:

– Erfarenhet av ärendehanteringssystem som ServiceNow, Jira eller motsvarande.

– Kunskap om och erfarenhet av verktyg som Postman, Google Analytics BigQuery, SQL, Grafana, Kibana och Kafka.

– Tidigare erfarenhet inom detaljhandel (retail) ses som en stor fördel.

Önskade egenskaper

Vi söker en person som är lösningsorienterad, självgående och har en vilja att ständigt lära sig nya teknologier och metoder. Du trivs med att arbeta i en föränderlig miljö, har ett öga för detaljer och kan snabbt sätta dig in i verksamhetens behov och system. God kommunikationsförmåga och ett starkt kundfokus är avgörande för att lyckas i rollen.

Tekniska verktyg och ramverk

Rollen kräver bekantskap med moderna verktyg och plattformar, och erfarenhet av följande är särskilt värdefull:

Ärendehantering: ServiceNow, Jira

– Analys och övervakning: Grafana, Kibana, Google Analytics

– Utveckling och testning: Postman, SQL, Kafka

– Metodik och ramverk: ITIL

Vad vi erbjuder

Detta är en utmanande och utvecklande roll för dig som vill ta nästa steg i din IT-karriär och bidra till framgångsrika projekt och lösningar i en dynamisk miljö. Du kommer att arbeta med engagerade kollegor i ett team som värdesätter samarbete och innovation.

Om Rasulson Consulting

Rasulson Consulting är ett specialiserat bemannings- och rekryteringsföretag inom IT-sektorn. Vi samarbetar med ledande tech-bolag och innovativa startupföretag för att erbjuda spännande karriärmöjligheter för dig med intresse för digital utveckling. Genom vår djupa tekniska förståelse och vårt starka nätverk kan vi snabbt matcha rätt kompetenser med rätt uppdrag. Hos oss får du personlig vägledning, regelbunden återkoppling och möjligheten att ta nästa steg i din IT-karriär.