Tysktalande Kundsupport till DEFA, med placering i Glumslöv

Kundsupport till DEFA, Glumslöv

Är du en strukturerad och lösningsorienterad person med erfarenhet av kundsupport och orderhantering? Har du dessutom erfarenhet av logistik och internationella transporter och talar tyska? Då kan rollen som ordermottagare/kundsupport hos DEFA i Glumslöv vara rätt för dig!

Om rollen: Som ordermottagare/kundsupport blir du en nyckelspelare i att säkerställa hög kundnöjdhet genom snabb och professionell hantering av order, kundfrågor, logistik och transportadministration. Du är den viktiga länken mellan våra kunder, säljteam, fabrik och lager och arbetar för att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga servicen. Rollen kräver en kombination av operativt fokus, ett starkt eget driv och lösningsförmåga, för att hantera dagliga uppgifter och ständigt förbättra våra processer.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

Kundsupport och orderhantering:

• Hantera kundfrågor via mail och telefon, gällande produkter, tjänster, priser, leveranstider, frakt och generella frågor.
• Hantera dagliga kundorder och säkerställ leverans:
  • Registrera order i vårt ERP-system, bekräfta leveranstider och säkerställa att leveranser sker enligt avtal.
  • Informera kunder om eventuella förseningar, ge förklaringar och föreslå nya leveranstider.
  • Spåra och följa upp order och hålla kunden uppdaterad.
• Ge stöd till säljteamet genom att förbereda offerter och bistå i kundprojekt vid behov.
• Hantera reklamationer och problem som kan uppstå, och arbeta aktivt för att hitta lösningar som tillfredsställer kundens behov.
• Föreslå förbättringar av processer, rutiner och system för att optimera kundupplevelsen.
• Dokumentera kunddialoger och serviceåtgärder i vårt ticket-system.

Transport och tullhantering:

• Koordinera alla transporter, både nationellt och internationellt: boka transporter, skapa och lagra transportinformation samt säkerställa att alla leveranser följs upp och slutförs.
• Förbereda tulldokumentation för internationella leveranser och returer, i nära samarbete med leverantörer och tullagenter.
• Hantera all dokumentation relaterad till import/export, såsom fakturor, Bill of Lading och transportdokumentation.
• Koordinera aktiviteter med DEFA:s fabriker och interna resurser för att säkerställa smidig logistik.

Kvalifikationer:

För att lyckas i rollen är du en strukturerad och ansvarsfull person som älskar kundkontakt och att ge bästa möjliga service. Du har en stark inre drivkraft att lösa problem och säkerställa att arbetet blir utfört på bästa möjliga sätt. Du delar gärna med dig av dina kunskaper till dina kollegor men är också villig att lära från andra för att utvecklas. Utöver det har du:

• Minst 3 års erfarenhet inom kundsupport, orderhantering eller logistik, samt erfarenhet av tull- och transporthantering.
• Erfarenhet av ERP- och CRM-system, gärna Microsoft AX och Dynamics CRM.
• Stark kommunikativ förmåga och en lösningsorienterad inställning. Du har mycket goda kunskaper i språk:
  • Du behärskar svenska eller norska flytande, både i tal och skrift.
  • Flytande tyska och engelska är ett krav, både i tal och skrift.

Vi erbjuder:

• En varierad och utvecklande roll i ett globalt företag med innovativa produkter och fokus på hållbarhet.
• En arbetsplats där samarbete, frihet under ansvar och trivsel står i centrum.
• Möjligheten att arbeta i en internationell miljö och utvecklas med och inom företaget.
• Placering på vårt kontor i Glumslöv

Ansökan: I denna rekryteringsprocess samarbetar DEFA med Rubino Rekrytering. För frågor om tjänsten, vänligen kontakta ansvarig rekryteringskonsult Hanne Rubino på +46 739 015 911 eller [email protected]. Urval sker löpande, så skicka in din ansökan så snart som möjligt.

Om DEFA: DEFA är ett familjeägt norskt teknikföretag som grundades 1946 och har anställda i sju länder på tre kontinenter. Våra produkter används i över 40 länder och vi erbjuder smarta och miljövänliga lösningar som gör människors liv enklare, effektivare och mer hållbara.

Välkommen med din ansökan!